Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus courantes.

Les questions sont classées en 2 groupes selon que vous soyez cavalier ou responsable d'un club ou d'une association. Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre propre question, n'hésitez pas à nous contacter soit par mail via le formulaire de contact, soit par téléphone au 02 96 34 35 41.

 

Je suis cavalier

Mon club ne possède pas sa boutique en ligne sur votre site www.h-flag.com. Puis-je en ouvrir une pour lui ?

Non. Seule une personne habilitée pour agir au nom de votre club ou de votre association peut ouvrir une boutique en ligne sur notre site www.h-flag.com.
En revanche, vous pouvez parrainer sa mise en place en faisant connaître H-Flag au responsable de votre club.

Puis-je commander un article dans la boutique d'un club si je ne suis pas membre de ce club ?

Oui. Le club en question sera même très certainement ravi de diffuser le plus largement possibles ses produits.

Puis-je commander un article personnalisé de mon club dans une autre couleur que celle(s) présentée(s) dans sa boutique en ligne ?

Non. Les vêtements personnalisés au nom d'un club sont certes des articles de mode mais représentent également son identité. De ce fait, seule une personne habilitée au sein du club a le pouvoir de choisir les couleurs des vêtements qui composent sa collection.

Quel est le délai d'expédition d'une commande ?

Prenons l'exemple d'une collection comprenant 40 articles. Compte tenu des différentes tailles et couleurs proposées, cette collection peut représenter au final jusqu'à plus de 500 références ! Pour 10 clubs, cela représente 5 000 références !! Pour 100 clubs, 50 000 références !!! Bref, il est impossible de disposer d'un stock d'articles pour chaque club et chaque produit est donc personnalisé à la demande, générant de ce fait un délai pour réaliser cette opération.

Le délai d'expédition est d'environ 20 jours ouvrables, majoré du délai d'acheminement, celui-ci restant variable selon la destination.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les expéditions sont réalisées au tarif unique de 6,90 euros.

Comment sera livrée ma commande ?

Votre commande vous sera expédiée par colis postal Colissimo. L'utilisation de Colissimo nous permet, ainsi qu'à vous-même, de suivre à la trace votre expédition.

Vous craignez de ne pas être chez vous au moment de la livraison ? Pas d'inquiétude. Votre facteur vous déposera un bon de passage à l'aide duquel vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de poste dans les 15 jours qui suivent.

Que faire si un colis est abîmé ?

Si votre colis a été abîmé durant le transport, vous pouvez le refuser et nous contacter via le formulaire de contact.

Vous devez impérativement vérifier l'état du colis et son contenu devant le transporteur. En cas de produit manquant, de dommage, ..., une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur. Prévenez-nous par e-mail et confirmez nous vos réserves en lettre recommandée sous 48 heures. Si cette procédure n'est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Quels sont mes moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire en toute sécurité via les serveurs bancaires sécurisés de la BNP sans qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.h-flag.com ou par chèque bancaire à l'ordre de H-Flag à l'adresse suivante :

H-FLAG
51 Péminier
22400 LANDEHEN

Les marchandises restent la propriété de H-Flag jusqu'à leur paiement complet.

Votre facture se trouvera à l'intérieur de votre colis. Veillez à la garder soigneusement car elle vous sera demandée en cas de procédure d'échange ou de remboursement.

Puis-je échanger un article ?

Oui dans certains cas. Les produits personnalisés ne sont pas soumis aux règles relatives au droit de rétractation pour les achats effectués sur Internet. Toutefois, si vous avez fait une erreur de taille pour la commande d'un vêtement, nous acceptons de vous le reprendre sous certaines conditions.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter dans les 48 heures après réception de votre colis via le formulaire de contact afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

L'article doit nous être retourné neuf non utilisé. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge exclusive. Après réception dans nos locaux, s'agissant d'un article qui sera difficilement revendable, nous vous transmettrons un avoir d'un montant égal à la valeur d'achat moins 20%. Aucun remboursement pour des frais de port engagés ne sera effectué.

Que se passe-t-il si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ou est détérioré ?

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande.

Dans ce cas, vous devez nous contacter via le formulaire de contact pour que nous vous indiquions la marche à suivre.

Votre demande doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent nous être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçu. Nous ne pouvons en aucun cas échanger ou rembourser un article que vous auriez endommagé ou sali.

En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour et les frais de réacheminement seront pris en charge par nos soins.

Je suis responsable d'un club ou d'une association

Que coûte l'ouverture d'une boutique en ligne sur votre site www.h-flag.com ?

L'ouverture d'une boutique en ligne sur notre site www.h-flag.com ne coûte rien à votre club ou association à condition que vous puissiez nous fournir tous les outils nécessaires pour sa mise en place, notamment les fichiers pour la création de votre écusson.

En revanche, elle vous rapporte puisque vous êtes commissionné sur chaque vente de votre boutique.

Comment dois-je procéder pour ouvrir une boutique en ligne sur votre site www.h-flag.com ?

Vous remplissez la fiche de renseignement dans la rubrique « Créez votre boutique ». Nous vous ferons parvenir par mail vos identifiants et votre mot de passe qui vous permettront d'accéder à votre compte. Vous pourrez dès lors vous y connecter pour renseigner les différentes informations nécessaires à la création de votre collection, notamment pour la création de votre écusson et de votre texte personnalisé ainsi que pour le choix de vos modèles.

Y a-t-il une ou des condition(s) à remplir pour pouvoir ouvrir une boutique en ligne sur www.h-flag.com ?

La seule condition à remplir pour pouvoir ouvrir une boutique en ligne sur notre site www.h-flag.com est de le faire pour le compte d'un club d'équitation tels qu'un centre équestre, une association de cavaliers ou une écurie de propriétaires et d'être effectivement habilité à agir au nom du club.

Quel est le délais de mise en place d'une boutique en ligne ?

Cela dépend du temps que vous mettez à nous fournir toutes les informations nécessaires. A partir du moment où nous disposons de tous vos éléments, l'ouverture d'une boutique en ligne sur notre site www.h-flag.com se fait dans un délai d'une quinzaine de jours ouvrés.

Quand et comment mon club est-il commissionné sur les ventes de sa collection ?

Vous avez la possibilité de percevoir le montant de vos commissions 3 fois par an au maximum. Le paiement est effectué par virement à votre demande via votre compte sur le site.

Puis-je connaitre à tout moment le montant des commissions qui sont dues à mon club ?

Oui. L'état des commissionnements qui vous sont dus est directement consultable sur votre compte.

Combien d'articles puis-je présenter dans ma collection ?

Vous pouvez y mettre la totalité des modèles qui sont proposés dans la collection globale H.FLAG. Seul le nombre de coloris par modèle est limité. Celui-ci est variable et vous est indiqué pour chaque article.

Puis-je personnaliser un article d'une façon différente que celle du modèle présenté dans la collection globale H-FLAG ? Oui et non.

Oui s'il s'agit d'une commande spéciale.
Non s'il s'agit d'un article qui est proposé dans votre boutique en ligne.

Puis-je rajouter ou supprimer des articles dans ma collection après l'ouverture de ma boutique en ligne sur votre site www.h-flag.com ?

Oui. Vous pouvez vous rendre à tout moment sur votre compte pour y effectuer toutes les modifications que vous souhaitez sur l'ensemble de votre collection.